Descripción
Permite que las personas puedan entregar información sobre posibles conductas de empresas o mercados que afectan los derechos de todos los consumidores. Estas alertas permitirán que la institución recopile información e investigue infracciones a la ley.
¿A quién va dirigido?
Conocer másCiudadanos y ciudadanas que hayan experimentado u observado un hecho que en su opinión haya vulnerado los derechos de los consumidores y que quieran informar al SERNAC de esta acción.
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Conocer másTodos los antecedentes que tenga en su poder para dar a conocer el hecho que desea alertar.Por ejemplo: copias de las boletas, contratos de servicios, fotos, entre otros.
Importante: para realizar el trámite vía online debe contar con ClaveÚnica. Si no tiene esa clave, solicítela.
¿Cómo y dónde hago el trámite?
Conocer más
- Instrucciones Trámite en línea
- Haga clic en "ir al trámite en línea".
- Ingrese con su RUT y contraseña, o con su ClaveÚnica. Si no está registrado, cree una cuenta.
- Haga clic en "ingresar alerta".
- Complete el formulario. Puede pasar que, al ingresar una marca, se desplieguen muchas empresas con esa marca, como, por ejemplo: tarjeta de crédito, tienda, seguros, entre otros. Revise a cuál corresponde su problema.
- Al completar el formulario es importante que sea muy específico/a sobre en qué lugar sucedió el hecho y muy claro/a en la descripción del mismo.
- Si desea, podrá adjuntar documentos de respaldo. Luego, haga clic en "enviar".
- Como resultado del trámite, aparecerá su número de caso y le llegará un correo electrónico confirmando el ingreso de la alerta ciudadana.
- Instrucciones Trámite en Sucursal
- Reúna todos los antecedentes que le permitan respaldar su alerta ciudadana.
- Diríjase a una oficina del SERNAC o a una oficina municipal que tenga convenio con la institución.
- Explique el motivo de su visita: presentar una alerta ciudadana.
- Entregue los antecedentes requeridos.
- Como resultado del trámite, habrá presentado su alerta ciudadana ante el SERNAC.
- Instrucciones contacto telefónico
- Llame gratis al 800 700 100.
- Explique el motivo de su llamada: presentar una alerta ciudadana.
- Como resultado del trámite, habrá presentado su alerta ciudadana ante el SERNAC.
- Instrucciones trámite por Email
- Instrucciones trámite en el Consulado
¿Cuál es el costo del trámite?
Conocer másNo tiene costo.
Información proporcionada por
Servicio Nacional del Consumidor
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