Consultas, reclamos, felicitaciones, denuncias o sugerencias a Fonasa

1. Haga clic en “ir al trámite en línea”.
2. Una vez en el sitio web de Fonasa, complete:
   • Los datos de su solicitud, identificando si se trata de una consulta, denuncia, felicitación, reclamo o solicitud; adjunte los documentos que considere necesarios, y haga clic en "continuar".
   • Su información personal (tipo de identificación, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, entre ottros datos). Haga clic en "crear solicitud" y luego en "enviar".
3. Como resultado del trámite, habrá realizado una consulta, o ingresado un reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación, cuya respuesta podrá obtener en los siguientes plazos:
   • Reclamos generales: 15 días hábiles, período que puede extenderse si se requieren antecedentes aportados por establecimientos de salud.
   • Reclamos AUGE: 48 horas si se trata de incumplimiento en la garantía de oportunidad, y no han transcurrido más de 30 días posteriores a la fecha de vencimiento de la garantía.
   • Solicitudes generales: 20 días hábiles, período que se puede extender en caso de ser necesario un órgano externo.

Importante:

• La respuesta se entregará a través de correo electrónico o carta certificada a la dirección registrada en Fonasa.
• Si requiere más información, llame al 600 360 3000.

1. Diríjase a una sucursal del Fondo Nacional de Salud (Fonasa).
2. Explique el motivo de su visita: realizar una consulta, o ingresar un reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación al Fondo Nacional de Salud (Fonasa).
3. Complete el formulario.
4. Como resultado del trámite, habrá realizado una consulta, o ingresado un reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación, cuya respuesta podrá obtener en los siguientes plazos:

• Reclamos generales: 15 días hábiles, período que puede extenderse si se requieren antecedentes aportados por establecimientos de salud.
• Reclamos AUGE: 48 horas si se trata de incumplimiento en la garantía de oportunidad, y no han transcurrido más de 30 días posteriores a la fecha de vencimiento de la garantía.
• Solicitudes generales: 20 días hábiles, período que se puede extender en caso de ser necesario un órgano externo.
  

Importante:

• La respuesta se entregará a través de correo electrónico o carta certificada a la dirección registrada en Fonasa.
• Si requiere más información, llame al 600 360 3000.

1. Llame al 600 360 30 00 e ingrese su RUT, si termina en K, reemplácelo por un cero.
2. Digite el cero en su teléfono para ser atendido por uno de los ejecutivos del call center.
3. Explique el motivo de su llamado: realizar una consulta, o ingresar un reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación al Fondo Nacional de Salud (Fonasa).
4. Como resultado del trámite, habrá realizado una consulta, o ingresado un reclamo, sugerencia o felicitación, cuya respuesta podrá obtener en los siguientes plazos:
   • Reclamos generales: 15 días hábiles, período que puede extenderse si se requieren antecedentes aportados por establecimientos de salud.
   • Reclamos AUGE: 48 horas si se trata de incumplimiento en la garantía de oportunidad, y no han transcurrido más de 30 días posteriores a la fecha de vencimiento de la garantía.
   • Solicitudes generales: 20 días hábiles, período que se puede extender en caso de ser necesario un órgano externo.

Importante: la respuesta se entregará a través de correo electrónico o carta certificada a la dirección registrada en Fonasa.