El IPS ha tomado una serie de acciones con el fin de proteger a sus personas usuarias, debido a varias alertas recibidas, especialmente, durante la contingencia producida por el Coronavirus. Por ejemplo:

• Información a usuarios y usuarias a través de medios de prensa.
• Publicación de recomendaciones de seguridad en el sitio web del IPS para el buen uso de la tecnología.
• Mensajes en redes sociales de IPS y ChileAtiende con consejos para evitar caer en este tipo de fraudes.
• Contenidos de apoyo para los canales de atención IPS y ChileAtiende para entregar recomendaciones.
• Coordinación con organismos como el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) para tomar acciones conjuntas y dar recomendaciones a los adultos mayores.

  

Si bien existen cientos de estafas, las más comunes son:

• Pagos pendientes.

Llamado por teléfono de un supuesto funcionario de gobierno, que indica que tiene pagos pendientes del Bono Covid o del Ingreso Familiar Permanente (IFE). Para el depósito, pide su cuenta y clave del banco. Sin embargo, las instituciones del Estado, cuando hacen estos llamados, no piden datos bancarios, solamente informan.

• Falso pago inmediato de un beneficio.

Llamado donde alguien dice ser de ChileAtiende e indica que, para agilizar el retiro de un beneficio y su posterior depósito, debe entregar sus claves bancarias. Esto es un fraude.

• Supuesto “pago rápido” con un clic.

Mensaje de texto al teléfono o un correo electrónico, que indica que se debe hacer clic en un vínculo, donde te piden su cuenta y clave del banco. No abra ni pinche el link o botón. Debe borrar el mensaje de inmediato, porque es una estafa.

El llamado a las personas es a no tener miedo de usar la tecnología, pero siempre estar atentos e informarse.

Internet:

• Para consultar o solicitar beneficios, acceda solo a sitios web institucionales conocidos y de confianza. Siempre ingrese escribiendo la dirección o URL completa en la barra del navegador, fijándose que aparezca.
• Los trámites digitales del IPS, por ejemplo, se realizan siempre por los sitios oficiales (IPS.gob.cl, IPSenLinea.cl y ChileAtiende.cl) y, en algunos casos, por vía remota con adecuados procedimientos de identificación de los funcionarios y funcionarias.

Correos electrónicos o SMS al celular:

• No abra vínculos que lleguen dentro del mensaje, ni haga clic en botones asociados a mensajes de este tipo que soliciten datos bancarios, en relación con beneficios del Estado. En estos casos, es mejor borrar el mensaje.
• Los trámites para solicitar beneficios del Estado se hacen a través de sitios web oficiales o con adecuados mecanismos de autentificación.

Llamadas telefónicas:

• Cuando digan que llaman de una institución pública, no entregue datos como: número de serie del carnet de identidad o claves del banco.
• Desconfíe cuando le pidan datos de autenticación, aunque la voz se escuche amigable. Cuelgue y no tenga miedo a ser descortés. 
• Las llamadas de servicios públicos no están orientadas a pedir datos bancarios, sino que a fines informativos.

Redes sociales:

• No deje sus perfiles abiertos cuando deje de ocupar algún dispositivo y cambie las claves de forma permanente.
• No entregue sus datos personales a través de mensajes públicos. Utilice mensajes privados o DM.
• Ubique y siga las cuentas oficiales del IPS o instituciones bancarias que paguen su beneficio o pensión.

Cajeros automáticos:

• No inserte su tarjeta cuando sospeche de personas desconocidas cerca de usted o si ve objetos extraños en el teclado, la ranura o el lector de la tarjeta.
• Proteja su contraseña con la mano y no acepte indicaciones de uso del cajero por parte de desconocidos.

Locales de pagos y sucursales:

• Solo consulte al personal autorizado con sus respectivas credenciales.
• No cuente su dinero fuera del local.
• No reciba alimentos ni bebidas de extraños fuera de la sucursal.
• No transite por lugares solitarios o poco frecuentes.

Importante: si le ocurre algo similar a lo indicado y tiene dudas, verifique siempre en los canales oficiales de las instituciones relacionadas. En el caso de ChileAtiende, pregunte directamente en sus redes sociales, en el call center 101 o en el formulario de contacto.

El lenguaje tecnológico parece ser muy técnico, pero solamente hay que familiarizarse con ellos. Un pequeño glosario:

• Barra del navegador: es el lugar donde se digitan o escriben las direcciones o URL de los sitios web.
• Cuentas verificadas: es una insignia de cuenta verificada (ticket azul), que indica que las cuentas de redes sociales son oficiales y que representan a organismos estatales, entidades privadas y personajes públicos, entre otros.
• DM: significa “mensaje directo” y es privado en las redes sociales.
• Datos personales: información que puede ser usada para identificar de forma directa o indirecta a una persona, como su nombre, fotografía, número de teléfono, dirección particular y RUN, entre otros.
• Phishing: práctica utilizada por cibercriminales (hackers) para la captación de datos personales a través de Internet. De ese modo, pueden suplantar la identidad de las personas para acceder a sus cuentas bancarias o usar sus identidades para cometer ilícitos.
• Remitente: es quien envía un correo electrónico, pudiendo ser una persona, una entidad pública o un organismo privado, entre otros.
• Tarjetas de coordenadas: tarjeta entregada por el banco, que sirve para realizar operaciones que impliquen movimiento de fondos (dinero) o contratación de productos y servicios a distancia.

Reúna los antecedentes del caso y llame al 133 de Carabineros o al 134 de la PDI, o a través de cualquier unidad policial o del Ministerio Público.