Cómo y dónde realizar un reclamo

Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen el derecho a reclamar cuando quieran expresar su molestia por una situación que consideren injusta, irregular o ilegal.

Existen diversas maneras de realizar un reclamo, siendo la más común la presentación de un formulario donde la persona afectada describe el hecho que le afectó.

Para efectuar un reclamo, debe:

• Estar dirigido a la entidad relacionada con el hecho.
• Expresar claramente el motivo por el cual se presenta.
• Exigir que quede por escrito.

También tiene el derecho a dar seguimiento a un reclamo o a manifestar su disconformidad en caso de que no haya quedado conforme con los resultados de sus diligencias. Para eso, debe saber que cuenta con los siguientes derechos:

• Si la entidad ante la cual hizo el reclamo no responde, puede acudir a instituciones interventoras que actuarán como entes mediadores para encontrar una solución al problema.
• Si no queda conforme con la solución que la entidad ofrece frente a su reclamo, como última instancia puede acudir a la justicia.