El plazo legal para que una empresa te responda es:

• 30 días para empresas distribuidoras eléctricas.
• 15 días para empresas distribuidoras de gas.

Puedes recurrir directamente a la SEC solo en situaciones que afecten a un barrio o comunidad. En esos casos, los representantes vecinales serán los encargados de contactar a la Superintendencia.

Algunas razones para presentar un reclamo son: cobro excesivo, falta de suministro, mala facturación, quema de artefactos, entre otros.

Para presentar una queja, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad.
• Haber presentado un reclamo ante la empresa correspondiente.
• Contar con el número de ingreso del reclamo.
• Adjuntar la respuesta de la empresa.
• Incluir cualquier documento que justifique el reclamo, como boletas o certificados de servicio técnico.

Para realizar la queja ante la SEC, tienes dos opciones:

En línea:

• Ingresa a la Plataforma de Atención Ciudadana de la SEC con tu ClaveÚnica.
• Haz clic en “Reclamos” en la parte superior de la página.
• Completa el formulario de reclamo con todos los antecedentes requeridos.

Presencial:

• Dirígete a la oficina de partes de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) en Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1465, piso 1, local 10, Santiago o a las oficinas de las direcciones regionales.

Importante:

• Recibirás un número de requerimiento para consultar el estado de tu solicitud en el sitio web, en la sección “Atención Ciudadana”, en las oficinas de atención SEC, o llamando al call center 600 6000 732.
• Salvo en casos fortuitos o de fuerza mayor, el procedimiento no debe tomar más de seis meses desde su inicio hasta la decisión final.