Consultas, sugerencias o reclamos sobre el sistema de transporte público de Santiago

Última actualización: 24 de enero, 2025

Descripción

Si eres una persona usuaria del sistema de transporte público de Santiago, presenta consultas, sugerencias o reclamos sobre este, en temas como trayecto, combinación, itinerario, frecuencia, tarifa y accidentes, entre otros.

Si requieres más información, revisa las preguntas frecuentes.

Ingresa un reclamo o consulta durante todo el año en el sitio web de Red Movilidad o por teléfono.

Para realizar este trámite necesitas información básica que permita gestionar tu consulta, sugerencia o reclamo, según el tipo de requerimiento. Por ejemplo, algunos datos que podrían ser solicitados son: número de servicio, patente, fecha, hora, lugar del incidente, etcétera.

Deberás ingresar siempre tus datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono.

Ingresa al sitio web de Red para hacer un reclamo, consulta, felicitación o sugerencia. El sistema te entregará un número de atención. 

También puedes llamar al 800 73 00 73 (teléfonos fijos) o al 600 730 00 73 (desde celulares). El servicio telefónico está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

Importante:

  • El trámite no tiene costo.
  • Revisa tu correo electrónico, porque ahí se enviará la respuesta a tu solicitud.
  • El plazo de respuesta para consultas es de 5 días hábiles.
  • Para reclamos o denuncias, es de 20 días hábiles.

Ley Nº 19.880, que establece las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado. 

¿Necesitas Ayuda?

Llámanos al 101

Lunes a jueves, de 8:00 a 20:00 hrs.

Viernes, de 8:00 a 18:00 hrs.

Para hacer tu atención más expedita, indícanos este Código de trámite

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